SHIKAWA OPTIONS

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Paso one: El problema detectado por el departamento de Manage de calidad del banco es: Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco.

Es muy útil cuando el problema central (cabeza del pescado) se puede dividir en diferentes causas que tienen que ver directamente con su naturaleza, de tal forma que las espinas mayores (espinas primarias) sean subcomponentes del problema central.

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A veces nos olvidamos que el gráfico de Ishikawa es una herramienta flexible, y es porque nos regimos a las categorías de causas predeterminadas, y esto no siempre es lo mejor.

Para este ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa vamos a utilizar un banco. Empecemos por identificar el problema.

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Esas líneas permiten analizar las causas principales y las secundarias con un gran nivel de detalle e incluir elementos que no se consideraban pertinentes o relevantes, pero que pueden ser la verdadera razón de un problema.

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The diagram resembles the skeleton of the fish, with the issue or effect at The pinnacle as well as results in extending out like fishbones.

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